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总则

为使养新殿的各加盟企业施行文明经商、优质服务，健全自律机制，规范企业行为，增强养新殿竞争能力，塑造良好的养新殿形象，提高养新殿户外养护服务水平，指定本规范。

第一条：接待服务规范

1、仪表：营业员服饰整洁，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务。
2、迎客：顾客进门，要主动热情招呼，要有问必答。
3、收衣：检查义务仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明的制度，热情介绍服务项目，当好顾客参谋。
4、收款：营业员开票后告诉顾客应付欠款，现金当日解行。
5、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码，核对颜色图案，核对衣服件数。
6、返工：衣件质量不合格需返工，要做好记号，并在取衣凭证上注明返工原因和约期。
7、包装：衣件要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固。
8、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别。
9、挂失：顾客挂失，必须找到衣服，在办理挂失手续，凭本人证件取衣。
10、赔偿：处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、虚心，确系电放责任，要主动认错，诚意协商，赔偿损失。遇到难解决的矛盾，报请领导，约定日期商议，或上门协商解决。

第二条：服务质量规范

  洗：洗干净、无油渍、无污垢、不搭色、不损伤
  烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形
  织：织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐
上光：自然光、不发硬、配色近、上色匀、固色牢

第三条：遵守柜纪规范

1、严格遵守工作时间，不延迟开门，不提早关门
2、仪表正解，佩戴工号
3、不坐凳接待客人，不与顾客争吵
4、要柜台内不吸烟，不吃零食
5、不予来访者长谈而冷淡其他顾客

第四条：服务公约规范

文明经商 礼貌待客 主动热情 耐心周到
诚恳介绍 当好参谋 特殊需要 尽量满足
价格合理 实事求是 包装快捷 牢固美观
返工衣件 按时办理 讲究卫生 仪表整洁


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